Última actualización: 14 de Diciembre de 2024.
En Joselyn Designs, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y brindar una excelente experiencia a nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, es importante que leas y comprendas nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos Personalizados
1.1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, a menos que el producto presente defectos de fabricación o errores imputables a Joselyn Designs.
1.2. Errores de Personalización:
- Si cometemos un error en la personalización (por ejemplo, texto incorrecto o imagen equivocada), reemplazaremos el producto sin costo adicional.
- Debes notificarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotos claras del error.
1.3. Aprobación del Diseño:
- En algunos casos, podemos enviarte una prueba digital para aprobación antes de la producción.
- Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar el diseño. Una vez aprobado, no se aceptarán cambios.
2. Productos No Personalizados
2.1. Periodo de Devolución:
- Aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
2.2. Condiciones para la Devolución:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
2.3. Proceso de Devolución:
- Contacta a nuestro equipo en info@joselyndesigns.com para solicitar una devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
2.4. Costos de Envío:
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Eres responsable de los costos de envío para devolver el producto.
3. Productos Dañados o Defectuosos
3.1. Reporte de Daños:
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes notificarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
3.2. Procedimiento:
- Envíanos un correo electrónico a info@joselyndesigns.com con:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos claras del daño o defecto.
3.3. Opciones Disponibles:
- Reemplazo: Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
- Reembolso: Si no es posible reemplazar el producto, emitiremos un reembolso completo.
4. Cancelaciones
4.1. Productos Personalizados:
- Las cancelaciones solo se aceptan si el proceso de producción no ha comenzado.
- Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido.
4.2. Productos No Personalizados:
- Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado.
- Contáctanos lo antes posible en info@joselyndesigns.com.
5. Proceso de Reembolso
5.1. Tiempo de Procesamiento:
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
5.2. Método de Reembolso:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
5.3. Notificación:
- Te enviaremos un correo electrónico para informarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
6. Excepciones y Consideraciones
6.1. Artículos en Oferta o Liquidación:
- Las ventas de estos artículos son finales y no pueden ser devueltos ni reembolsados, a menos que estén defectuosos.
6.2. Tarjetas de Regalo:
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
7. Envío de Devoluciones
7.1. Dirección de Devolución:
- Te proporcionaremos la dirección específica para enviar tu devolución una vez que inicies el proceso.
7.2. Responsabilidad en el Envío:
- Eres responsable de asegurarte de que el producto llegue en buen estado.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y considerar asegurar el envío.
8. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos:
- 📧 Correo electrónico: info@joselyndesigns.com
- 📞 Teléfono: +1 202-696-2035
- 📍 Dirección: Maryland, Estados Unidos
9. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.